Quadro contrattuale
Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni definiscono il quadro generale dei servizi di consulenza e coaching offerti con il marchio Youcentra. La proposta, il preventivo o il contratto individuale precisa e integra questo quadro. In caso di contrasto prevale il documento individuale firmato, fatte salve le norme imperative applicabili.
1. Fornitore contrattuale
Ogni proposta, preventivo o contratto identifica chiaramente il soggetto giuridico che fornisce il servizio e ne rimane responsabile.
2. Conclusione del contratto
Il primo contatto o l’incontro conoscitivo non comporta alcun obbligo di acquisto. Il servizio inizia dopo l’accettazione scritta di una proposta, di un preventivo o di un contratto che indichi almeno il servizio e il prezzo.
Ogni richiesta inviata tramite il sito resta una richiesta di contatto e non costituisce una prenotazione confermata. Dopo la convalida dell’appuntamento da parte di Youcentra, viene inviato al cliente un link di pagamento sicuro. Salvo diverso accordo scritto, l’appuntamento è confermato definitivamente dopo la ricezione del pagamento.
3. Prezzi e pagamento
I prezzi applicabili sono quelli indicati nella proposta o nel contratto. La valuta e le eventuali imposte applicabili vengono precisate prima dell’impegno. Il pagamento avviene tramite un link sicuro inviato individualmente al cliente. Il sito non raccoglie direttamente pagamenti né numeri di carta di credito.
4. Annullamento e rinvio
Ogni richiesta di annullamento o rinvio deve essere comunicata per iscritto almeno 48 ore prima dell’orario previsto. Una richiesta ricevuta entro questo termine non comporta alcuna penale di annullamento. Le somme già versate possono essere trasferite a una nuova data o rimborsate, secondo quanto concordato con il cliente.
In caso di rimborso, viene trattenuto il 4% per coprire i costi di transazione e di elaborazione legati al pagamento iniziale e al rimborso. La trattenuta non si applica quando una norma di legge impone il rimborso integrale.
In caso di annullamento meno di 48 ore prima del servizio o di mancata presentazione del cliente, il 100% dell’importo previsto rimane dovuto. Questa regola non limita i diritti inderogabili del consumatore, incluso l’eventuale diritto di recesso, né le situazioni di forza maggiore valutate caso per caso.
Quando il rinvio è accettato, la nuova data viene fissata in base alla disponibilità delle parti.
5. Diritto di recesso dei consumatori europei
Quando un consumatore soggetto al diritto dell’Unione europea conclude un contratto a distanza, dispone in linea di principio di quattordici giorni per recedere senza motivazione. Se il cliente chiede espressamente che il servizio inizi prima della fine di tale periodo e recede dopo l’inizio dell’esecuzione, resta dovuta la parte già eseguita. Quando il servizio è stato interamente eseguito prima della fine del periodo, il diritto di recesso può decadere previo consenso espresso e riconoscimento di tale conseguenza.
La richiesta può essere inviata a [email protected] indicando nome, recapiti, servizio interessato, data del contratto e una dichiarazione inequivocabile di recesso.
6. Coaching
Il coaching è un processo di accompagnamento orientato alla riflessione, agli obiettivi e all’azione. Il cliente rimane responsabile delle proprie scelte, decisioni e risultati. Il coaching non costituisce psicoterapia, diagnosi, trattamento medico, consulenza legale o finanziaria. Youcentra può raccomandare l’intervento di un professionista qualificato quando il bisogno supera l’ambito del coaching.
7. Consulenza
Il contenuto, i risultati attesi, le responsabilità e i limiti di un incarico di consulenza sono definiti nella proposta o nel contratto. Salvo diverso impegno scritto, le raccomandazioni non costituiscono consulenza legale, fiscale, contabile o finanziaria e la loro attuazione rimane sotto la responsabilità del cliente.
8. Riservatezza
Le informazioni scambiate nell’ambito del servizio sono trattate in modo riservato, nei limiti previsti dal contratto e dalla legge. Tali limiti possono riguardare, in particolare, un grave rischio di danno, un obbligo legale, una decisione giudiziaria o la tutela dei diritti di Youcentra.
9. Proprietà intellettuale
Youcentra conserva i diritti relativi ai propri metodi, modelli, strumenti e contenuti precedenti all’incarico. Il cliente riceve il diritto di utilizzare i risultati nel perimetro previsto dal contratto. Non può rivenderli, diffonderli o riprodurli oltre tale perimetro senza autorizzazione scritta.
10. Risultati e responsabilità
Youcentra si impegna a fornire i servizi con cura e professionalità, ma non garantisce alcun risultato commerciale, finanziario, professionale o personale specifico. Nei rapporti tra professionisti, qualsiasi limitazione di responsabilità applicabile sarà indicata nel contratto. Nessuna clausola limita una responsabilità che non può essere legalmente esclusa.
11. Reclami e risoluzione delle controversie
Ogni reclamo deve essere prima inviato a [email protected] al fine di ricercare una soluzione amichevole.
Fatte salve le tutele inderogabili del consumatore, la legge applicabile e i tribunali competenti sono specificati nel contratto.
12. Modifica delle condizioni
Al rapporto si applicano le condizioni comunicate al cliente al momento della conclusione del contratto. Ogni nuova versione pubblicata sul sito si applica esclusivamente ai contratti conclusi dopo la sua data di entrata in vigore.
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026.